РАЗДЕЛЫ САЙТА
 
РЕКЛАМА
 
Управление процессами труда
 
 
Процесс труда – трудовая деятельность одного или группы работников, направленная на достижение поставленной цели.
Управление процессами труда – совокупность различных видов работ и операций по управлению деятельностью подразделений предприятия и отдельных работников.
Управление процессами труда сводится к решению трех задач:
1) определение рационального содержания процесса труда;
2) установление наиболее рациональных методов их выполнения;
3) технологическая регламентация процесса труда.
Организация трудовых процессов может осуществляться с различной степенью детализации. Это зависит от характера трудовой деятельности. Чем более творческая работа, тем меньшая детализация трудового процесса и менее жесткая регламентация.
Процесс управления складывается из выполнения определенных функций управления. Каждая функция включает выполнение отдельных видов работ, а виды работ состоят из управленческих операций. Основным элементом процесса труда является управленческая трудовая операция.
Управленческая операция – трудовые операции управленческого персонала, выделяемые по функционально-технологическому признаку и входящие в состав различных управленческих работ.
Чтобы определить содержание работ, нужно определить содержание операции.
Управленческие операции по содержанию многообразны. Содержание определяется путем последовательного выделения по каждой функции управления входящих в нее работ, операций и их элементов.
 
Управленческие операции классифицируются по следующим признакам:
1. Функционально-технологическое содержание
2. Степень механизации
3. Характер преобразования информации.
 
Рассмотрим их:
1. Операции по функционально-технологическому признаку:
 
Каждый из классов операций делится на конкретные операции.
1. По степени механизации:
а) ручные
б) машинно-ручные
в) механизированные
г) автоматизированные
 
2. По характеру преобразования информации:
а) Стереотипные (то есть выполняемые по методикам, инструкциям и т.д.)
б) Эвристические (по разработке программ, алгоритмов, поиску решений и т.д.).
Все классы операций есть у любой функции управления, но соотношение между классами по функциям у них разное.
 
1. Служебно-коммуникационные операции обеспечивают служебные связи работников: диспетчирование, служебные телефонные переговоры, прием посетителей, обходы рабочих мест, передвижение работников в пределах предприятия.
 
2. Распорядительные операции – обеспечивают доведение до исполнителей принятых руководителем решений. Это могут быть:
А) устные распоряжения;
Б) издание приказов;
В) указания и распоряжения по структурным подразделениям.
Г) задания подчиненным и подразделениям, установление личных планов работы и т.д.
 
3. Координационные операции служат для увязки работы различных подразделений и исполнителей:
А) проведение совещаний и заседаний;
Б) составление планов работы для согласования действий работников подразделений.
4. Контрольно-оценочные операции служат для проверки исполнения приказов, распоряжений, исполнения планов, заданий, поручений и т.п.
5. Аналитические операции – операции по изучению и анализу информации, изучению опыта чего-либо, собственно анализ показателей и ситуаций.
6. Конструктивные операции – это операции, связанные с подготовкой разного рода управленческих решений (по разработке планов, конструкций, технологий и т.д.).
7. Документационные операции – операции по приему документов, их обработке, сортировке, отправке.
8. Первично-счетные и учетные операции – это операции по учету, измерению, регистрации объектов и показателей.
9. Коммуникационно-технические операции – операции, которые обеспечивают взаимосвязи работников с помощью технических средств (звуковые и оптические сигналы о ходе работы, операции по восприятию информации с диспетчерских пультов, табло и т.п.)
10. Вычислительные и формально-логические операции – операции по переработке информации на различных счетных приборах, микрокалькуляторах и ЭВМ.
Чтобы эффективно выполнять управленческие операции, необходимо разработать рациональную технологию их выполнения. Для этого:
1) Определить цель работы, установить подразделение и рабочее место, где будет она выполняться, определить состав и содержание требуемой документации;
2) Построить схему управленческого процесса и расчленить его на операции;
3) Выбрать источники информации для выполнения процессов;
4) Установить состав исполнителей по должностям и квалификациям;
5) Установить состав необходимых технических средств;
6) Спроектировать рациональный вариант выполнения каждой операции для различных ситуаций.
Спроектированная технология выполнения управленческого процесса должна быть регламентирована, то есть закреплена в нормативной форме, обязательной для выполнения. В качестве форм технологической регламентации применяют:
- блок-схемы состава работ по функциям управления
- процедуры выполнения работ
- операционно-технологические карты
- инструкции пользователю ЭВМ и др.
Процедура управленческой работы – документально зафиксированный порядок выполнения управленческого процесса, определяющий состав, последовательность, содержание и исполнителей операций, а также прохождения документов, связанных с выполнением данной работы.
Процедура любого управленческого процесса должна отражать:
1. Цель работы
2. Какие документы используются
3. Какие документы разрабатываются
4. Схема процедуры, то есть последовательность операций, их содержание, порядок прохождения документов.
Операционно-технологические карты – применение этих карт целесообразно при выполнении массовых, типичных или достаточно сложных видов работ и операций. В этой карте указывается:
1. Наименование операций
2. Содержание операций
3. Форма завершения операций
4. Методы выполнения операций (по возможности)
5. Используемые технические средства по каждой операции
6. Трудоемкость операций (носит рекомендательный характер).
По сравнению с процедурой эта форма (операционно-технологическая карта) позволяет детально и многовариантно описать процесс управленческой работы.
Одним из направлений регламентации является упрощение маршрута движения документов. Маршрут фиксирует прохождение документа по должностным лицам. В процессе создания, оформления и использования документа он должен проходить минимально-необходимое количество инстанций. Движение документа должно проходить по прямым и коротким маршрутам. Если используется многоступенчатый маршрут, то это говорит либо о завышении числа лиц, подписывающих или визирующих документ, либо об утверждении второстепенных документов руководителями высшего звена. Упростить движение документов можно рационализировав разделение труда и установив четкую ответственность должностных лиц за выполнение конкретной работы и право подписи тех или иных документов.
Для изучения маршрутов движения информации и рационализации движения документов рекомендуется использовать оперограмму – графическое изображение движения документов в виде операционной цепи.
При проектировании нового маршрута необходимо устранять лишние операции по согласованию и применять более рациональную последовательность операций.
Результат – установление минимально необходимого, не достаточного количества участников подготовки документа, уменьшение длительности создания документов, сокращение трудоемкости управленческих работ.
 
ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА
 
Оснащение рабочих мест в наибольшей степени влияет на эффективность управленческого труда. Выделяют 6 видов средств управленческого труда:
1. Средства составления документов:
- пишущие машинки
- диктофоны
- средства механизации чертежно-графических работ
- средства копирования и размножения
- ручки, карандаши.
Микроклимат в помещениях (температура, влажность и скорость движения воздуха) зависят от метеоусловий, работы средств отопления и вентиляции. Нормы на эти параметры производственной среды различаются для холодных и теплых периодов года.
Освещение бывает естественным и искусственным.
Естественное освещение наиболее благоприятное, но оно зависит от продолжительности светового дня, погоды, удаленности рабочего места от окон. Свет должен падать сверху с левой стороны. Для машинисток допустимо освещение справа.